筆者從事醫(yī)療設備安裝、維修、保養(yǎng)工作二十余年，跟隨醫(yī)療設備的革新和發(fā)展，親歷了醫(yī)療設備維修市場和維修模式的變革。二十余年來，我國醫(yī)療設備市場規(guī)模擴大了幾十倍，伴隨的醫(yī)療設備維修市場規(guī)模也擴大了幾十倍甚至更多。因為市場規(guī)模的擴大，醫(yī)療設備維修行業(yè)前景向好，也給醫(yī)療設備維修行業(yè)尤其是第三方維修公司及其從業(yè)人員帶來了更多的機會。如何在醫(yī)療設備維修行業(yè)，立足行業(yè)，占領市場。筆者認為關鍵一點是必須提高服務意識和質(zhì)量，對此，筆者談談自己膚淺的看法。
一、提高服務意識，發(fā)揮主觀能動性，懂得換位思考
服務意識是做好醫(yī)療設備維保工作的一種主觀意愿,要求醫(yī)療設備維修企業(yè)及其從業(yè)人員具有主觀能動性。意識反映態(tài)度，態(tài)度決定行為，行為導致結(jié)果。因此，提高服務意識是根本，提高服務意識可從三方面入手：
（一）提高對服務質(zhì)量重要性的認識，強化主觀意愿
服務質(zhì)量是第三方醫(yī)療設備維修公司的生命線，是第三方醫(yī)療設備維修公司賴以生存的基石，服務質(zhì)量的好壞決定著第三方醫(yī)療設備維修公司的發(fā)展，決定著第三方醫(yī)療設備維修行業(yè)的興衰，也是第三方維修公司的立身立命之本。作為第三方維修公司，有著廠商維修公司不具備的短板，即配件供應不足，技術更新滯后；也有著廠商維修公司不具備的長處，即集百家廠商的特點，博采眾長，取長補短，通過吸星大法，實現(xiàn)功力的提升，同時，在服務響應速度和服務態(tài)度上優(yōu)于廠商。因此，第三方維修公司及其從業(yè)人員必須保持樂觀的心態(tài)，開放的胸懷，多學習汲取廠商優(yōu)秀的經(jīng)驗，摒棄廠商拙劣的做法。也要求我們第三方維修公司樹立“一榮俱榮、一損俱損”抱團精神，把個體的榮辱和整個第三方維修行業(yè)的榮辱結(jié)合在一起，把責任、擔當，把為客戶解決問題和創(chuàng)造價值，把服務社會，作為創(chuàng)立公司和從業(yè)根本出發(fā)點，使第三方維維修行業(yè)的良好形象植根在整個醫(yī)療市場，如此，第三方維修行業(yè)才能走得更遠。
(二）提高對本職工作重要性的認識,強化工作責任心
任何工作能良好地完成都必須要有強烈的責任心，責任心的培養(yǎng)來源于對我們本職工作的熱愛,來源于對本職工作重要性的理解，來源于人性的本源之心。醫(yī)療設備維修的工作重點是保障醫(yī)療設備安全穩(wěn)定運行，運行技術手段，利用儀器工具，解決醫(yī)療設備存在的故障，排除醫(yī)療設備存在的隱患，醫(yī)療設備維修工作是醫(yī)療臨床工作的重要后勤保障，醫(yī)療設備維修隊伍被譽為醫(yī)院重要的后勤保障部隊。因此，作為這個領業(yè)的從業(yè)人員，首先應當具有行業(yè)的榮譽感和使命感，煥發(fā)從事本職的自豪感，激發(fā)從事本職工作的積極性，如此，才能催生出強烈的做好工作的愿望和足夠的責任心來保質(zhì)保量地完成任務。尤其需要說明的是，作為第三方從業(yè)人員，切不要有維修只是一項工作，不過是一項謀生的技能而已的想法，如果是這樣的想法，很容易出現(xiàn)在從業(yè)一段時間后情緒消極，工作積極性下降，這對于在自己在這個行業(yè)或者說包括其他行業(yè)立足和發(fā)展都是弊大于利的。
(三)轉(zhuǎn)變觀念,換位思考
對服務質(zhì)量和本職工作重要性的認識提高后,就要從務實的層面提高服務意識，也就是換位思考，讓自己站在客戶，站在科室，站在醫(yī)院的角度，設身處地地從客戶、科室、醫(yī)院的實際出發(fā),了解客戶、科室、醫(yī)院有哪些需求，認真思考我們可以提供哪些服務來滿足他們的需求，不斷充實我們的服務內(nèi)容，增加滿足需求的服務項目,同時,轉(zhuǎn)變觀念，將“高效解決問題"的服務理念植入我們的服務意識中，把滿足客戶、科室、醫(yī)院合理需求，切實為客戶、科室、醫(yī)院解決問題作為自己的職責,把為客戶、科室、醫(yī)院排憂解難作為我們的工作目標。
二、腳踏實地真干事，嚴謹細致，打造維修精品
醫(yī)療設備維修不是“打口戰(zhàn)”可以得來的，是真刀真槍干出來了，是需要實實在在檢查測量，排除故障，解決問題后，才最終修好設備的。維修來不得半點弄虛作假，需要我們腳踏實地地工作，做好服務，并且，要求我們維修工程師確保工作的每個環(huán)節(jié)都能無差錯地，細致入微的完成，這樣才是真正意義的提高服務質(zhì)量。
筆者常說，我們的工作，我們的服務，不需要故弄玄虛的做派，不需要高深莫測的道理，需要的是規(guī)規(guī)矩矩的實干，需要我們?nèi)諒鸵蝗?，年復一年焊好每一個焊點，擰好每一顆螺絲，扎好每一根扎帶，把維修的每個環(huán)節(jié)和每個步驟扎扎實實的處理好，把每個問題徹徹底底的解決好，把每一次維修業(yè)務都作為精品來打造，工作做到自己放心，客戶安心省心。
（一）科學管理，重在實施
醫(yī)療設備維修工作要有程序,每道程序要有規(guī)范，每項規(guī)范都要有工作標準,工作是否達標要有制度約束，這是眾所周知的管理工作要程序化、規(guī)范化、標準化和制度化的要求,這樣可以使我們的工作有章可循,有條不紊,但制定各種程序、規(guī)范、標準相對來說比較容易，難的是認真執(zhí)行，如果規(guī)范標準制度制定了，執(zhí)行時卻經(jīng)常出現(xiàn)少做步驟，繞開步驟，那么各種規(guī)范、標準就會成為廢紙一張，沒有了規(guī)范和標準，就無從談起服務質(zhì)量的提高。因此要想提高服務質(zhì)量就必須有鐵的制度約束，要想確保各種程序、規(guī)范、制度的實施，就一定要嚴格管理,使遵守這些規(guī)章制度成為大家一致的共識，只有這樣我們才能高標準、高質(zhì)量地完成我們的服務任務;當然提高服務質(zhì)量主要靠行為人的自覺性和責任心，需要行為人的良好初心，但不可否認的是我們每個人都會有惰性，都會有疏忽和懶惰的時刻，這種時候就需要制度的約束和監(jiān)督措施來制約我們的不良情緒和惰性，提醒我們要時刻保有服務意識，一刻都不能放松，因此制定各項規(guī)范、標準和制度是提高服務質(zhì)量的前提，而確保這些規(guī)章制度的實施是提高服務質(zhì)量的關鍵。
筆者的公司，大到一項設備搬遷工程，小到一次發(fā)貨流程，都通過工作程序做了規(guī)范和細化，前者從入場記錄到安裝結(jié)束驗收流程都一一進行了明確，后者對貨品的準備到發(fā)貨通知都進行了步驟分解，對維修人員的工作職能和工作職責也都進行了制度明確。這樣做，最大限度減少了工作上的失誤，最大程度的提高了工作效果，確保了每一項維修任務的服務質(zhì)量標準統(tǒng)一。
（二）質(zhì)量控制，重在落實
醫(yī)療設備維修是專用設備維修的一類，醫(yī)療設備的優(yōu)劣決定了醫(yī)療診治準確與否。因此，醫(yī)療設備維修也區(qū)別于常規(guī)電器設備的維修，醫(yī)療設備維修質(zhì)量控制有著較高的標準和要求，醫(yī)療診治工作也是建立在醫(yī)療設備質(zhì)量標準的基礎之上。因此，作為醫(yī)療設備維修工程師，首先必須有醫(yī)療設備維修后質(zhì)量控制的意識，明白醫(yī)療設備維修不僅僅是把設備修好，還要能讓設備準確的為醫(yī)療診治服務。在此基礎上，維修人員必須儲備醫(yī)療設備質(zhì)量檢測的知識，熟悉質(zhì)量控制的標準，掌握質(zhì)量檢測的本領，每一次維修后都要清楚知道該設備的運行狀態(tài)和性能。例如，維修CT機的工程師必須知道并且能夠檢測圖像偽影、空間分辨率、密度分辨率、劑量、CT值、均勻性等決定CT機性能的關鍵參數(shù)指標；維修D(zhuǎn)R機的工程師必須知道并且能夠檢測圖像偽影、殘影、管電壓、DDI、測距、極限空間分辨率等決定DR機性能的關鍵參數(shù)指標。
三、及時溝通反饋，化解工作分歧，有效解決問題
醫(yī)療設備維修服務，說到底就是幫助客戶、科室、醫(yī)院解決解決醫(yī)療設備在操作和使用中的問題。這項工作，本身是一項有如雪中送炭，雨中送傘的好事。然而，許多時候，一件本可以博得好彩的工作，卻經(jīng)常遭受客戶的非議、指責。究其原因，很大程度上，是維修公司、工程師、客戶、科室、醫(yī)院之間缺乏及時有效的溝通交流反饋造成的。比如，客戶和操作人員，描述故障不清楚，導致工程師多次往返，工程師維修時不溝通不反饋情況給客戶，導致客戶認為工程師多換配件，維修好后不跟蹤交流，導致客戶認為維修公司不負責等。所有的這些問題，很大程度都是雙方缺少有效的溝通交流，造成誤解，以致于產(chǎn)生新的問題。我們應該清楚，我們維修工作評價服務質(zhì)量的好壞很大程度取決于服務對象的滿意度和客戶的認可程度，因此，與服務對象的溝通至關重要，對內(nèi)，同事間或部門間的溝通是我們工作中各環(huán)節(jié)得以順利銜接和開展的關鍵，而與客戶、科室、醫(yī)院之間的溝通則是提高服務質(zhì)量的重要手段，作為維修公司還應該建立反饋機制,使溝通渠道暢通，及時了解客戶、科室、醫(yī)院的意見和建議，既可以不斷改進工作中存在的不足,提高服務質(zhì)量,也可以增加我們在客戶、科室、醫(yī)院心中的誠信度。
毫不夸張的說，第三方維修興衰，要求所有第三方維修單位和從業(yè)人員把提高服務質(zhì)量質(zhì)量放在頭等大事來抓，當然提高服務質(zhì)量并不僅僅是以上幾點，還要我們掌握良好的業(yè)務知識和技能,加強培訓等等，不一而足,這些只是我在實際工作中采取的一些主要措施和體會,但維修單位和從業(yè)人員所處環(huán)境以及自身基因不同，以上這些措施和方法是否適用大家還有待商榷，因此，不足之處也請大家補充指正。
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